İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme: 10 Ağustos 2026

Florya Pırlanta olarak müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini önemsiyoruz.

floryapirlanta.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, iade ve cayma hakkına ilişkin işlemler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.

Bu politika, floryapirlanta.com üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen online alışverişler için geçerlidir.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Florya Pırlanta

Adres: Kale Mahallesi Anafartalar Caddesi No: 45/A, 06080 Ulus / Ankara

E-posta: info@floryapirlanta.com

Telefon: 0533 468 48 33

Sabit Telefon: 0312 312 19 75

İnternet Sitesi: floryapirlanta.com

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemiş ve ürün üzerinde kişiye özel üretim veya kişiselleştirme işlemine başlanmamış ise siparişinizin iptalini talep edebilirsiniz.

İptal talebinizi, sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz:

info@floryapirlanta.com

Sipariş konusu ürünün tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilmesine veya kişiselleştirilmesine başlanmış olması halinde, ürünün niteliğine göre mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

3. 14 GÜNLÜK CAYMA VE İADE HAKKI

Kişiye özel olarak üretilmemiş veya kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Florya Pırlanta'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma bildiriminizi aşağıdaki e-posta adresine gönderebilirsiniz:

info@floryapirlanta.com

İşlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi için bildiriminizde aşağıdaki bilgilere yer vermenizi rica ederiz:

1. Ad ve soyad
2. Sipariş numarası
3. Sipariş tarihi
4. İade edilmek istenen ürün
5. Telefon numarası
6. Cayma/iade talebi

Cayma hakkının kullanılması için herhangi bir gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.

4. HANGİ ÜRÜNLER 14 GÜN İÇİNDE İADE EDİLEBİLİR?

Floryapirlanta.com'da standart olarak satışa sunulan ve müşteri talebi doğrultusunda özel bir değişiklik yapılmamış ürünler, ilgili mevzuattaki cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

Bu ürünlere örnek olarak:

1. Standart olarak satışa sunulan tektaş yüzükler
2. Standart laboratuvar pırlantalı yüzükler
3. Standart pırlanta küpeler
4. Standart kolyeler
5. Standart bileklikler
6. Standart alyanslar
7. Standart altın ve pırlantalı mücevherler

gösterilebilir.

Bir üründe laboratuvar üretimi pırlanta kullanılmış olması, tek başına ürünün iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Değerlendirmede esas olan, ürünün müşteri talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanıp hazırlanmadığıdır.

5. YÜZÜK ÖLÇÜSÜ VE İADE

Floryapirlanta.com üzerinde ürünün standart satış seçenekleri arasında sunulan yüzük ölçülerinden birinin sipariş sırasında seçilmiş olması, tek başına ürünün kişiye özel ürün olarak değerlendirilmesine neden olmaz.

Bu nedenle internet sitesinde standart seçenek olarak sunulan ölçülerden sipariş edilen ve sipariş sonrasında müşteri talebiyle ayrıca değişiklik yapılmamış yüzükler, diğer iade koşullarının da sağlanması halinde 14 günlük cayma hakkı kapsamında değerlendirilebilir.

Ancak aşağıdaki durumlarda ürün, tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış ürün niteliğine girebilir ve cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir:

1. İnternet sitesinde standart olarak sunulmayan özel bir yüzük ölçüsünün talep edilmesi
2. Sipariş sonrasında müşterinin talebiyle yüzük ölçüsünün değiştirilmesi
3. Ürünün müşterinin özel ölçüsüne göre yeniden üretilmesi veya kalıcı olarak değiştirilmesi

6. KİŞİYE ÖZEL ÜRETİLEN ÜRÜNLER

İlgili mevzuat uyarınca, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Sipariş verilmeden önce müşterinin açıkça bilgilendirilmiş olması kaydıyla, aşağıdaki ürünler cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir:

1. İsim, harf, tarih veya özel mesaj yazılmış ürünler
2. Gravür uygulanmış ürünler
3. Müşteriye özel tasarlanan mücevherler
4. Standart ürün ölçülerinin dışında özel ölçüde üretilen yüzükler
5. Müşterinin isteği üzerine sonradan ölçüsü değiştirilen ürünler
6. Müşteri talebi doğrultusunda standart modelden farklı şekilde üretilen ürünler
7. Özel altın rengi veya ayarı talep edilerek üretilen ürünler
8. Müşterinin isteğiyle taş ölçüsü, taş şekli, karat ağırlığı, renk veya berraklığı değiştirilerek özel olarak üretilen ürünler
9. Müşteri için özel olarak tedarik edilen belirli bir pırlanta veya değerli taş kullanılarak üretilen ürünler
10. Müşteri talebi üzerine kolye, bileklik, bilezik veya benzeri ürünlerin standart dışında özel uzunlukta hazırlanması
11. Özel üretim tamtur yüzükler veya standart ölçü dışında hazırlanmış benzeri ürünler

Bir ürünün kişiye özel üretim kapsamında olması halinde, bu durum sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça bildirilir.

7. LABORATUVAR PIRLANTALI ÜRÜNLER

Florya Pırlanta'da satışa sunulan laboratuvar üretimi pırlantalı ürünlerde de işbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası geçerlidir.

Standart olarak satışa sunulan laboratuvar pırlantalı ürünlerde, müşteri talebi doğrultusunda özel bir üretim veya değişiklik yapılmamışsa 14 günlük cayma hakkı uygulanır.

Ancak müşteri için;

1. Özel karat
2. Özel ölçü
3. Özel kesim
4. Özel sertifika özellikleri
5. Standart ürün seçeneklerinin dışında belirli taş özellikleri

talep edilmiş ve bu özelliklere sahip bir laboratuvar pırlanta özel olarak tedarik edilerek mücevher bu talebe göre üretilmişse, ürün kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.

8. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilecek ürünün Florya Pırlanta'ya güvenli şekilde ulaştırılması gerekmektedir.

Ürünün, mümkün olması halinde aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesini rica ederiz:

1. Ürünün kendisi
2. Ürüne ait sertifika
3. Varsa uluslararası pırlanta laboratuvar sertifikası
4. Garanti belgesi
5. Ürün kutusu
6. Ürünle birlikte gönderilen diğer tamamlayıcı belge ve aksesuarlar
7. Fatura veya siparişin belirlenmesini sağlayan bilgiler

Tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra ürünün niteliğini, özelliklerini ve uygunluğunu anlamak amacıyla makul ölçüde incelemesi veya denemesi, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün olağan inceleme ve deneme sınırlarının ötesinde kullanılması, değiştirilmesi, zarar görmesi veya değer kaybına uğratılması halinde durum ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

Ürünün Florya Pırlanta dışında bir kişi veya işletme tarafından;

1. Ölçüsünün değiştirilmesi
2. Tamir edilmesi
3. Taşlarının sökülmesi veya değiştirilmesi
4. Gravür uygulanması
5. Cilalanması
6. Yapısının değiştirilmesi

gibi işlemlere tabi tutulması halinde ürünün durumu ayrıca incelenir.

Tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

9. SERTİFİKALI PIRLANTALAR

Ürünle birlikte Florya Pırlanta sertifikası veya GIA, IGI, HRD ya da benzeri bağımsız bir laboratuvar sertifikası gönderilmişse, sertifikanın da ürünle birlikte iade edilmesini rica ederiz.

Sertifikanın kaybedilmiş, değiştirilmiş veya zarar görmüş olması halinde ürün ve sertifikaya ilişkin durum ayrıca değerlendirilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.

10. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma/iade talebiniz Florya Pırlanta'ya ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz, ürünün güvenli şekilde gönderilebilmesi için gerekli iade gönderim bilgilerini sizinle paylaşacaktır.

Mücevher ürünlerinin yüksek değerli olması nedeniyle, ürünlerin Florya Pırlanta tarafından bildirilen anlaşmalı ve güvenli kargo yöntemiyle gönderilmesini tavsiye ederiz.

Florya Pırlanta'nın bildirdiği anlaşmalı taşıyıcının kullanıldığı cayma hakkı kapsamındaki iadelerde standart iade kargo bedeli Florya Pırlanta tarafından karşılanır.

Müşterinin Florya Pırlanta tarafından bildirilen yöntem dışında farklı bir taşıyıcı kullanmak istemesi halinde, gönderim öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmesi tavsiye edilir.

Güvenlik amacıyla yüksek değerli mücevherlerin, dış ambalajından ürünün niteliği veya değeri anlaşılmayacak şekilde paketlenmesi önemlidir.

11. ÜRÜNÜN İADE İÇİN GÖNDERİLMESİ

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimden sonra ürünü ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde Florya Pırlanta'ya veya Florya Pırlanta tarafından bildirilen taşıyıcıya teslim eder.

İade gönderimi yapılmadan önce aşağıdaki adresin kullanımı konusunda müşteri hizmetlerimizden teyit alınması tavsiye edilir:

Florya Pırlanta

Kale Mahallesi Anafartalar Caddesi No: 45/A

06080 Ulus / Ankara

Değerli mücevher gönderilerinde güvenlik nedeniyle ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi önemle tavsiye ederiz.

12. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN KONTROLÜ

İade edilen ürün Florya Pırlanta'ya ulaştığında aşağıdaki hususlar bakımından kontrol edilir:

1. Sipariş bilgileri
2. Ürün özellikleri
3. Pırlanta ve değerli taş özellikleri
4. Sertifika bilgileri
5. Seri veya sertifika numaraları
6. Üründe herhangi bir değişiklik yapılıp yapılmadığı
7. Ürünün fiziksel durumu

Bu kontrol, iade edilen ürünün sipariş edilen ürünle aynı olduğunun ve ürünün mevcut durumunun belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilir.

Yasal cayma hakkına uygun iadelerde tüketiciden standart bir iade cezası veya yüzde üzerinden kesinti yapılmaz.

13. PARA İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde yapılması gereken geri ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkına konu ürünün Florya Pırlanta'nın iade için bildirdiği taşıyıcıya teslim edilmesi halinde geri ödeme süreci mevzuatta öngörülen süreler doğrultusunda yürütülür ve en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden siparişten cayılması halinde geri ödeme, cayma bildiriminin Florya Pırlanta'ya ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir mali yük getirmeden yapılır.

Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde Florya Pırlanta tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

14. İADELERDE KESİNTİ

Kanuni cayma hakkı kapsamında kabul edilen standart ürün iadelerinde ürün bedeli üzerinden;

%5, %20, %40 veya benzeri standart bir iade kesintisi uygulanmaz.

Kişiye özel üretim nedeniyle cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünlerde ise tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

15. DEĞİŞİM

İade hakkı bulunan standart ürünlerde müşteri, para iadesi yerine başka bir ürünle değişim talep edebilir.

Değişim işlemi, müşterinin talebi ve ürünlerin stok durumu doğrultusunda gerçekleştirilir.

Yeni ürünün fiyatının daha yüksek olması halinde aradaki fiyat farkı müşteriden tahsil edilir. Yeni ürünün fiyatının daha düşük olması halinde ise aradaki fark uygun ödeme yöntemiyle müşteriye iade edilir.

Kişiye özel üretim yapılmış bir ürünün başka bir ürünle değiştirilmesine ilişkin talepler ayrıca değerlendirilir.

16. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Bu politikada belirtilen cayma hakkı istisnaları, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Teslim edilen ürünün;

1. Sipariş edilenden farklı olması
2. Belirtilen özelliklere sahip olmaması
3. Üretim hatası içermesi
4. Hasarlı olarak teslim edilmesi
5. Sertifika bilgileriyle ürün özelliklerinin uyuşmaması
6. Taş, maden veya diğer ürün bilgilerinde siparişe göre hata bulunması

durumlarında müşteri Florya Pırlanta ile iletişime geçebilir.

Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesi nedeniyle tüketiciye kargo masrafı yüklenmez.

17. KARGO HASARI

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya başka bir hasar bulunması halinde, mümkünse paketin kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmesini ve tespit edilen hasarın kayıt altına alınmasını tavsiye ederiz.

Ürünle ilgili herhangi bir sorun tespit edilmesi halinde Florya Pırlanta müşteri hizmetleriyle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

18. CAYMA HAKKI İLE GARANTİ HAKLARI FARKLIDIR

14 günlük cayma hakkı, tüketicinin internet üzerinden gerçekleştirdiği alışverişten mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin vazgeçebilmesini ifade eder.

Ürünün garanti kapsamı, üretim hataları ve tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ise cayma hakkından bağımsızdır.

14 günlük cayma süresinin sona ermesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının sona erdiği anlamına gelmez.

19. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim veya cayma hakkına ilişkin talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Florya Pırlanta

E-posta: info@floryapirlanta.com

Telefon: 0533 468 48 33

Sabit Telefon: 0312 312 19 75

Adres:

Kale Mahallesi Anafartalar Caddesi No: 45/A

06080 Ulus / Ankara

Telefon ve WhatsApp kanallarımız üzerinden müşteri hizmetleri desteği alabilirsiniz.

Cayma hakkı bildiriminizin kayıt altına alınabilmesi açısından bildiriminizi ayrıca e-posta veya internet sitesi üzerinden sunulan yazılı iletişim yöntemiyle iletmenizi tavsiye ederiz.

ÖNEMLİ NOT

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Politika hükümleri ile yürürlükteki tüketici mevzuatının emredici hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.